La Magia del Servicio al Cliente, con el modelo Disney
Te transformarás en un Embajador de Atención al Cliente, bajo la Metodología Disney, con lo que brindarás un Servicio de Primer Nivel, dentro de los más altos Estándares mundiales. ¡Es poner Magia en la Atención!
Descripción del curso
¿Cómo convertir al cliente en invitado?
¿Cómo ofrecer un servicio con calidad mundial?
Y es que, cuando hablamos de Servicio al Cliente con el modelo Disney hablamos de rebasar todas y cualquiera expectativa del cliente brindándolesExperiencias Inolvidables.
Te transformarás en un Embajador deAtención al Cliente, bajo la Metodología Disney, con lo que brindarás unServicio de Primer Nivel, dentro de los más altos Estándares mundiales.
¡Es poner Magia en la Atención!
Servicio de Calidad no es simplemente hacer lo obvio como sonreír y dar las gracias: es diseñar e innovar de manera creativa Procesos, Actitudes yEjecuciones. En este Seminario conocerás como crear tu propia Estrategia deServicio e implementar una Cultura de Servicio Innovadora.
Cuando todos los puntos de contacto son experiencias ejemplares, un Cliente tiene un incentivo mucho mayor para regresar, así como recomendarnos a otros.
En nuestra Capacitación virtual conocerás, a profundidad, el modelo que empleaDisney, incluyendo su filosofía, Cultura Organizacional y lo que es más importante, como adaptarlo a ti y a tu Empresa.
¡Porque la verdadera diferencia consiste en tratar a cada Cliente como un ciudadano de primera clase, es decir, como verdaderos Invitados de Honor!
Éstas y otras preguntas tendrán respuestas:
¿Cómo podemos hacer que la experiencia del cliente sea una prioridad estratégica y que esté claramente vinculada a los resultados comerciales y al éxito sostenido?
¿Qué obstáculos impiden que la Organización haga felices a los clientes?
¿Qué inspira a los colaboradores a ir más allá en nombre de sus clientes?
¿Cómo puede el equipo enfocarse en formar y habilitar personas genuinamente dedicadas al servicio?
Beneficios corporativos de nuestra capacitación:
Mejorar la relación con el Cliente mediante la Optimización de la ImagenCorporativa de la Empresa.
Inducir la creatividad como generadora de vínculos laborales efectivos y afectivos de largo plazo.
Propiciar nuevos “paradigmas” para un crecimiento constante y eficaz del negocio.
Generar una Organización Líder en su área, con un enfoque en la calidad y en la calidez del Servicio al Cliente.
Satisfacer las necesidades de los Clientes con eficacia.
Impactar, atraer y conservar a los Clientes.
Integrar a los participantes para Trabajar en Equipo.
Objetivos de nuestra capacitación:
Conocer a fondo qué significa la Calidad en el Servicio al Cliente y porqué es importante.
Conocer las expectativas que tienen los clientes y las repercusiones de no cumplirlas.
Aprender a desarrollar la Actitud de Servicio en la Atención al Cliente, al estilo Disney.
Aprender las Reglas de Oro del Servicio al Cliente, seguidas por Disney.
Conocer, comprender y aplicar Técnicas Efectivas en la Atención al Cliente, asociadas a las4 llaves Mágicas del Servicio.
Entender la importancia de la comunicación asertiva y empática con losClientes para asegurar un apropiado Servicio de Atención.
Consolidar el Trabajo en Equipo, orientado hacia la Atención al Cliente.
¿Qué sucederá después de la Capacitación?
· Valorarás la importancia que tiene servir al cliente o al público en general, usando un Modelo Práctico y Confiable, con la finalidad de impactar, atraer y conservar a los clientes.
· Comprenderás la Importancia y el Impacto delServicio al Cliente en la Rentabilidad y Supervivencia del Negocio.
· Aplicarás técnicas para mostrar un Carisma deAtención y Servicio de Primer Nivel Mundial.
· Propiciarás una Comunicación Efectiva con los clientes y entre el Equipo de Trabajo.
· Valorarás la importancia que tiene para elCliente recibir un Servicio de Excelencia.
· Harás uso de la Filosofía empleada por Disney, en la Atención de Clientes.
¿Qué recibirás?
· 139 lecciones en vídeo, que representan más de 10 horas de video.
· 1 PDF descargable, con más de 100 hojas de aprendizaje sobre la Magia de Atender al Cliente, con el Modelo Disney.
· Certificado digital de participación.
* 1 hora de mentoría Online
Contenido del curso
CONTENIDO DEL CURSO
12:25- CONTENIDO DEL CURSO12:25AVANCE
LA MAGIA DE CONOCER AL CLIENTE.
02:08:32- INTRODUCCION03:57AVANCE
- APERTURA02:48AVANCE
- VOCABULARIO04:07
- CLIMA FAVORABLE04:56
- CONFIANZA06:46
- EMOCIONES EN ATENCION AL CLIENTE02:05
- EMOCIONES POSITIVAS04:14
- EMOCIONES NEGATIVAS03:24
- DISNEY Y LAS EMOCIONES04:42
- EMOCIONES DISNEY EN VIDEO01:05
- P.N.L. EN ATENCION AL CLIENTTE03:48
- TIPOS DE CLIENTES SEGUN LA P.N.L.01:51
- CLIENTES VISUALES08:53
- CLIENTES AUDITIVOS05:13
- CLIENTES SENSORIALES05:51
- NECESIDADES DEL CLIENTE06:56
- ESTABLECER NECESIDADES04:16
- TIPOS DE NECESIDADES06:44
- NECESIDADES VS EXPECTATIVAS02:34
- EXPECTATIVAS DEL CLIENTE02:22
- SER BIENVENIDO03:56
- ATENDIDO CON RAPIDEZ03:46
- SENTIRSE COMODO03:13
- ORDEN02:25
- SER COMPRENDIDO02:12
- ASESORAMIENTO03:47
- SENTIRSE IMPORTANTE02:04
- SENTIRSE APRECIADO02:36
- SER RECONOCIDO02:52
- SER RESPETADO02:07
- NUESTRAS INSTALACIONES04:11
- HUESPEDOLOGIA Y SUPERSALUDADORES08:51
BRINDAR UN SERVICIO EXCEPCIONAL
01:44:39- INTRODUCCION03:53AVANCE
- APERTURA02:48AVANCE
- CADENA DE EXCELENCIA DISNEY06:41
- MOMENTO DE LA VERDAD11:09
- CULTURA DE EXCELENCIA05:04
- CONSIDERACIONES DEL ELENCO DISNEY06:18
- FORMULA DEL EXITO DISNEY04:29
- LIDERAZGO DISNEY06:28
- EMPLEADOS FELICES CLIENTES FELICES02:49
- TRABAJO EN EQUIPO DISNEY02:56
- IR MAS ALLA DEL DEBER03:17
- DEMOSTRAR SOLIDA INICIATIVA03:45
- PRESERVAR LA EXPERICIA MAGICA02:54
- COMUNICACION ASERTIVA03:27
- ACTITUD EN EL SERVICIO AL CLIENTE09:32
- UNO PARA TODOS Y TODOS PARA UNO08:11
- TODOS NOS PONEMOS LAS OREJAS09:01
- LA PAREJA DE ANIVERSARIO02:52
- EL MENU DEL RESTAURANTE02:45
- MICKEY EN EPCOT02:39
- DE LUNA DE MIEL03:41
FACTOR MUNDO DE MARAVILLA.
01:21:45- INTRODUCCION03:14AVANCE
- APERTURA01:54AVANCE
- ¿QUE ES EL FACTOR WOW?02:47
- GRAFICA DEL FACTOR WOW03:20
- FACTOR MUNDO DE MARAVILLA DISNEY03:37
- EL MIEDO DEL NINO03:10
- DOCTOR MICKEY04:23
- EL PELUCHE EXTRAVIADO03:49
- EL HELADO02:31
- COMO CREAR MOMENTOS WOW03:09
- LAS EMOCIONES04:15
- PERSONALIZA TU SERVICIO05:17
- ACOMPANA A TU CLIENTE03:51
- INNOVA02:55
- CUIDA LA IMAGEN DE TU MARCA04:09
- CUIDA LA ENTREGA Y LA PRESENTACION03:19
- FACILITA LA VIDA03:55
- LA BOLSA WOW05:18
- LOS REGALOS WOW04:57
- MAPA EMOCIONAL04:58
- LA FILA DE LA ATRACCION02:51
- PREGUNTAS FINALES04:06
LOS POLVOS MÁGICOS DEL SERVICIO AL CLIENTE.
01:47:14- INTRODUCCION03:18AVANCE
- APERTURA02:17AVANCE
- LENGUAJE CORPORAL04:14
- CANALES DEL LENGUAJE CORPORAL03:17
- EXPRESION FACIAL03:03
- GESTOS02:59
- POSTURA03:55
- APARIENCIA05:03
- HAPTICA03:24
- PROXEMICA02:59
- PARALENGUAJE03:13
- METODO DISNEY: SEE-SAY-SMILE ATENCION PRESENCIAL11:45
- ATENCION PRESENCIAL ¿COMO HACERLO?07:42
- VIDEO DE ATENCION PRESENCIAL03:22
- SERVICIO AL CLIENTE Y LENGUAJE CORPORAL06:02
- SERVICIO AL CLIENTE VIRTUAL08:52
- VIDEO ATENCION VIRTUAL04:35
- METODO DISNEY PARA ATENDER QUEJAS Y RECLAMOS04:10
- ESCUCHA02:29
- EMPATIZA02:51
- DISCULPATE02:27
- RESUELVE05:20
- DIAGNOSTICA02:56
- LO PROHIBIDO07:01
CREAR FELICIDAD EN TU SERVICIO AL CLIENTE
01:29:01- INTRODUCCION02:44AVANCE
- APERTURA03:20AVANCE
- MAGIA CON EL ENTRENAMIENTO04:56
- SER DIFERENTE02:24
- HACERLO SENTIR ESPECIAL03:21
- ATENDER PROBLEMAS DE FORMA INMEDIATA03:46
- ADAPTARSE A LA FORMA DE PENSAR DE TUS CLIENTE02:48
- ELIMINAR BARRERAS03:17
- EXHIBIR CALIDEZ Y CERCANIA02:20
- FELICES Y MAS RAPIDO05:20
- LAS 4 LLAVES DE LA MAGIA DEL SERVICIO03:38
- SEGURIDAD09:26
- CORTESIA05:50
- ESPECTACULO05:05
- LAS 6 C DE LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO06:28
- EFICIENCIA05:07
- MATRIZ DE INTEGRACION05:32
- CAPITALIZAR LOS MOMENTOS NO TAN BUENOS08:41
- CULTURA DE AYUDA AL INVITADO04:58
UN SERVICIO DE CLASE MUNDIAL
02:10:34- INTRODUCCION03:17AVANCE
- APERTURA04:26AVANCE
- AUTOEVALUACION04:43
- CULTURA DISNEY DE SERVICIO AL CLIENTE05:33
- TU LEMA EN EL SERVICIO AL CLIENTE03:27
- EL AUTOGRAFO DE LA PRINCESA04:13
- REGLAS DE ORO EN LA ATENCION DISNEY02:19
- EL RESPETO POR EL CLIENTE06:53
- HACERLO SENTIR ESPECIAL03:16
- TRATAR AL CLIENTE COMO INDIVIDUO07:29
- MANTENERLOS BIEN INFORMADOS05:16
- FIDELIZAR A TUS CLIENTES04:32
- ESTRATEGIAS DE FIDELIZACION08:47
- CUIDAR CADA PUNTO DE CONTACTO CON EL CLIENTE02:21
- MAPA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE04:55
- RAZONES PARA HACER UN MAPA DE EXPERIENCIA03:30
- CONSTRUIR UN MAPA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE09:58
- PARKING DISNEY05:02
- CUIDAR CADA DETALLE07:56
- LOS DETALLES: LA BELLA Y LA BESTIA02:26
- LOS DETALLES Y EL AUTOGRAFO DE ALADDIN03:19
- TUS DETALLES06:13
- PROPOSITO DISNEY - -TU PROPOSITO03:47
- VIVIR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE04:15
- UTILIZACION CRUZADA03:09
- APRENDER DE TU COMPETENCIA04:52
- TODOS SOMOS EL EJEMPLO DE TODOS04:40
Valoraciones
- 5 ESTRELLAS100%
- 4 ESTRELLAS0%
- 3 ESTRELLAS0%
- 2 ESTRELLAS0%
- 1 ESTRELLAS0%
oscarcoronellIncluir valoración media (en números)- Skarleth LiliethDurón LópezIncluir valoración media (en números)
- DULCEfernandezIncluir valoración media (en números)
EXCELENTE INFORMACIOM¡N
- wendyinfanteIncluir valoración media (en números)
¿Por qué pagar por un curso cuando puedes tenerlos todos?
Prueba la Suscripción ahoraO quiero saber más
