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Pack de Cursos: La Magia del Servicio al Cliente y del Liderazgo, con el Modelo Disney
El entorno centrado en el cliente comienza con un Liderazgo enfocado en Satisfacer las Necesidades. Esto significa que el Líder es quien está generando la energía detrás de esta campaña y crea las condiciones condiciones que potencian las Mágicas experiencias.
Descripción del curso
¿Cómo convertir al cliente en invitado?
¿Cómo ofrecer un servicio con calidad mundial?
Disney lo ha logrado, desde hace más de 60 años, convirtiéndose en el ideal de muchas empresas, sobre todo en el área de Servicio al Cliente.
Y es que, cuando hablamos de Servicio al Cliente con el modelo Disney hablamos de rebasar todas y cualquiera expectativa del cliente brindándoles Experiencias Inolvidables.
¡Es poner Magia en la Atención!
En nuestra Capacitación virtual conocerás, a profundidad, el modelo que emplea Disney, incluyendo su filosofía, Cultura Organizacional y lo que es más importante, cómo adaptarlo a ti y a tu Empresa.
¡Porque la verdadera diferencia consiste en tratar a cada Cliente como un ciudadano de primera clase, es decir, como verdaderos Invitados de Honor!
Te transformarás en un Embajador de Atención al Cliente, bajo la Metodología Disney, con lo que brindarás un Servicio de Primer Nivel, dentro de los más altos Estándares mundiales.
Además, vamos a dibujar al nuevo Líder:
Mediante la Filosofía Disney, te transformarás en un Líder Carismático y serás Fuente de Inspiración para tu Equipo de Trabajo, logrando, así, encauzar los proyectos hacia el Éxito inmediato.
Para transformar una Cultura es importante que el Líder transforme su Visión y se enfoque en las personas antes de procesos y acciones. ¿Qué tipo de influencia quieres tener en los demás?
¿Deseas que sea realmente duradera?
Si deseas tener un impacto positivo, en la Organización, a largo plazo, debes comenzar tu legado ahora. Aprende lo que significa dejar un legado intencional y experimenta oportunidades para reflexionar y comenzar a refinarlo.
Aprenderás cómo dirigir tu día a día junto a tu Equipo, siempre pensando en función los Objetivos Estratégicos, adquiriendo habilidades de Liderazgo, Empoderamiento, Trabajo en Equipo y Retroalimentación Positiva.
Contenido del curso
CONTENIDO DE LOS CURSOS.
24:22- LA MAGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE, MODELO DISNEY.13:00AVANCE
- LA MAGIA DEL LIDERAZGO Y DEL TRABAJO EN EQUIPO, MODELO DISNEY11:22AVANCE
LA MAGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE, CON EL MODELO DISNEY - LA MAGIA DE CONOCER AL CLENTE
02:08:32- INTRODUCCION03:57AVANCE
- APERTURA02:48AVANCE
- VOCABULARIO04:07
- CLIMA FAVORABLE04:56
- CONFIANZA06:46
- EMOCIONES EN ATENCION AL CLIENTE02:05
- EMOCIONES POSITIVAS04:14
- EMOCIONES NEGATIVAS03:24
- DISNEY Y LAS EMOCIONES04:42
- EMOCIONES DISNEY EN VIDEO01:05
- P.N.L. EN ATENCION AL CLIENTE03:48
- TIPOS DE CLIENTES SEGUN LA P.N.L.01:51
- CLIENTES VISUALES08:53
- CLIENTES AUDITIVOS05:13
- CLIENTES SENSORIALES05:51
- NECESIDADES DEL CLIENTE06:56
- ESTABLECER NECESIDADES04:16
- TIPOS DE NECESIDADES06:44
- NECESIDADES VS EXPECTATIVAS02:34
- EXPECTATIVAS DEL CLIENTE02:22
- SER BIENVENIDO03:56
- ATENDIDO CON RAPIDEZ03:46
- SENTIRSE COMODO03:13
- ORDEN02:25
- SER COMPRENDIDO02:12
- ASESORAMIENTO03:47
- SENTIRSE IMPORTANTE02:04
- SENTIRSE APRECIADO02:36
- SER RECONOCIDO02:52
- SER RESPETADO02:07
- NUESTRAS INSTALACIONES04:11
- HUESPEDOLOGIA Y SUPERSALUDADORES08:51
LA MAGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE, CON EL MODELO DISNEY - BRINDAR UN SERVICIO EXCEPCIONAL
01:44:08- INTRODUCCION03:53AVANCE
- APERTURA02:17AVANCE
- CADENA DE EXCELENCIA DISNEY06:41
- MOMENTO DE LA VERDAD11:09
- CULTURA DE EXCELENCIA05:04
- CONSIDERACIONES ELENCO DISNEY06:18
- FORMULA DEL EXITO DISNEY04:29
- LIDERAZGO DISNEY06:28
- EMPLEADOS FELICES, CLIENTES FELICES02:49
- LINEAMIENTOS PARA TRABAJO EN EQUIPO DISNEY02:56
- IR MAS ALLA DEL DEBER03:17
- DEMOSTRAR SOLIDA INICIATIVA03:45
- PRESERVAR LA EXPERIENCIA MAGICA02:54
- COMUNICACION ASERTIVA03:27
- ACTITUD EN EL SERVICIO AL CLIENTE09:32
- UNO PARA TODOS Y TODOS PARA UNO08:11
- TODOS NOS PONEMOS LAS OREJAS09:01
- LA PAREJA DE ANIVERSARIO02:52
- EL MENU DEL RESTAURANT02:45
- MICKEY EN EPCOT02:39
- DE LUNA DE MIEL03:41
LA MAGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE, CON EL MODELO DISNEY - FACTOR MUNDO DE MARAVILLA
01:21:45- INTRODUCCION03:14AVANCE
- APERTURA01:54AVANCE
- ¿QUE ES EL FACTOR WOW?02:47
- GRAFICA DEL FACTOR WOW03:20
- FACTOR MUNDO DE MARAVILLA DISNEY03:37
- EL MIEDO DEL NINO03:10
- DOCTOR MICKEY04:23
- EL PELUCHE EXTRAVIADO03:49
- EL HELADO02:31
- CREAR MOMENTOS WOW03:09
- LAS EMOCIONES04:15
- PERSONALIZA TU SERVICIO05:17
- ACOMPANA A TU CLIENTE03:51
- INNOVA02:55
- CUIDA LA IMAGEN DE TU MARCA04:09
- CUIDA LA ENTREGA - LA PRESENTACION03:19
- FACILITA LA VIDA03:55
- LA BOLSA WOW05:18
- LOS REGALOS WOW04:57
- MAPA EMOCIONAL04:58
- LA FILA DE LA ATRACCION02:51
- PREGUNTAS FINALES04:06
LA MAGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE, CON EL MODELO DISNEY - LOS POLVOS MAGICOS DEL SERVICIO
01:47:14- INTRODUCCION03:18AVANCE
- APERTURA02:17AVANCE
- LENGUAJE CORPORAL04:14
- CANALES DEL LENGUAJE CORPORAL03:17
- EXPRESION FACIAL03:03
- GESTOS02:59
- POSTURA03:55
- APARIENCIA05:03
- HAPTICA03:24
- PROXEMICA02:59
- PARALENGUAJE03:13
- METODO DISNEY SEE-SAY-SMILE PARA ATENCION PRESENCIAL11:45
- ATENCION PRESENCIAL ¿COMO HACERLO?07:42
- VIDEO DE ATENCION PRESENCIAL03:22
- SERVICIO AL CLIENTE Y LENGUAJE CORPORAL06:02
- SERVICIO AL CLIENTE VIRTUAL08:52
- VIDEO DE ATENCION VIRTUAL04:35
- METODO DISNEY PARA LA ATENCION DE QUEJAS Y RECLAMOS04:10
- ESCUCHA02:29
- EMPATIZA02:51
- DISCULPATE02:27
- RESUELVE05:20
- DIAGNOSTICA02:56
- LO PROHIBIDO07:01
LA MAGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE, CON EL MODELO DISNEY - CREAR FELICIDAD EN TU SERVICIO AL CLIENTE
01:29:01- INTRODUCCION02:44AVANCE
- APERTURA03:20AVANCE
- MAGIA CON EL ENTRENAMIENTO04:56
- SER DIFERENTE02:24
- HACER SENTIR ESPECIAL AL CLIENTE03:21
- ATENDER PROBLEMAS DE FORMA INMEDIATA03:46
- ADAPTARSE A LA FORMA DE PENSAR DE TUS CLIENTES02:48
- ELIMINAR BARRERAS03:17
- EXHIBIR CALIDEZ Y CERCANIA02:20
- FELICES Y MAS RAPIDO05:20
- LAS 4 LLAVES DE LA MAGIA DEL SERVICIO03:38
- SEGURIDAD09:26
- CORTESIA05:50
- ESPECTACULO05:05
- LAS 6C DE LA EXCELENCIA06:28
- EFICIENCIA05:07
- MATRIZ DE INTEGRACION05:32
- CAPITALIZAR LOS MOMENTOS NO TAN BUENOS08:41
- CULTURA DE AYUDA AL INVITADO04:58
LA MAGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE, CON EL MODELO DISNEY - UN SERVICIO DE CLASE MUNDIAL
02:10:34- INTRODUCCION03:17AVANCE
- APERTURA04:26AVANCE
- AUTOEVALUACION04:43
- CULTURA DISNEY DE SERVICIO AL CLIENTE05:33
- TU LEMA EN SERVICIO AL CLIENTE03:27
- EL AUTOGRAFO DE LA PRINCESA04:13
- REGLAS DE ORO EN LA ATENCION DISNEY02:19
- EL RESPETO POR EL CLIENTE06:53
- HACER SENTIR IMPORTANTE AL CLIENTE03:16
- TRATAR AL CLIENTE COMO INDIVIDUO07:29
- MANETENERLOS BIEN INFORMADOS05:16
- FIDELIZAR A TUS CLIENTES04:32
- ESTRATEGIAS DE FIDELIZACION08:47
- CUIDAR CADA PUNTO DE CONTACTO02:21
- MAPA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE04:55
- RAZONES PARA HACER UN MAPA DE EXPERIENCIA DEL C LIENTE03:30
- CONSTRUYENDO UN MAPA DE EXPERIENCIA09:58
- PARKING DISNEY05:02
- CUIDAR CADA DETALLE07:56
- LOS DETALLES: LA BELLA Y LA BESTIA02:26
- LOS DETALLES: EL AUTOGRAFO DE ALADDIN03:19
- TUS DETALLES06:13
- PROPOSITO DISNEY - TU PROPOSITO03:47
- VIVIR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE04:15
- UTILIZACION CRUZADA Y CEGUERA DE PROXIMIDAD03:09
- APRENDER DE TU COMPETENCIA04:52
- TODOS SOMOS EL EJEMPLO DE TODOS04:40
LA MAGIA DEL LIDERAZGO Y DEL TRABAJO EN EQUIPO CON EL MODELO DISNEY - CULTURA ORGANIZACIONAL MAGICA
01:37:13- INTRODUCCION03:12AVANCE
- APERTURA02:25AVANCE
- VOCABULARIO02:48
- PROPOSITO04:26
- PROPOSITO DISNEY04:13
- MISION-MISION DISNEY06:54
- LA INCORRECTA MISION05:04
- VISION-VISION DISNEY05:45
- LA INCORRECTA VISION03:14
- CULTURA ORGANIZACIONAL07:30
- ESTRUCTURAS SOLIDAS03:29
- CULTURA ORGANIZACIONAL DISNEY03:57
- ESTRUCTURAS SOLIDAS03:29
- PILARES DE LA CULTURA DISNEY03:44
- MAGIA CON EL ENTRENAMIENTO07:29
- ATENCION AL CLIENTE06:29
- CERO QUEJAS03:26
- INFRAESTRUCTURA RELUCIENTE04:34
- PERSONAL AMISTOSO03:27
- CULTURA PARA TODOS03:55
- RECOMPENSA Y RECONOCIMIENTO03:53
- SIN NIVELES DE AUTORIDAD03:50
LA MAGIA DEL LIDERAZGO Y DEL TRABAJO EN EQUIPO CON EL MODELO DISNEY - LA MAGIA DEL LIDERAZGO INSPIRADOR Y CARISMATICO
02:00:14- INTRODUCCION04:19AVANCE
- APERTURA02:42AVANCE
- FORMULA DEL EXITO DISNEY04:30
- PRIMERO EL LIDERAZGO08:35
- DESEOS DE LOS COLABORADORES09:02
- LIDER INSPIRADOR05:06
- CONFIANZA03:33
- ACTITUD POSITIVA07:34
- AUTENTICIDAD02:46
- VALENTIA03:54
- EMPODERAMIENTO02:27
- SED DE CONOCIMIENTO03:08
- PREDICAR CON EL EJEMPLO04:36
- EL LIDER CARISMATICO04:10
- ESCUCHAN03:46
- EXCELENTES COMUNICADORES05:08
- NO SON CONFORMISTAS03:35
- AFECTUOSOS07:22
- CREATIVOS04:16
- HABLAN DE NOSOTROS05:34
- VISIONARIOS02:36
- NO CRITICAN05:43
- AUTOEVALUACION DEL LIDER06:33
- INSTRUMENTO DE AUTOEVALUACION09:19
LA MAGIA DEL LIDERAZGO Y DEL TRABAJO EN EQUIPO CON EL MODELO DISNEY - ESTRATEGIAS DE LIDERAZGO DISNEY
01:45:43- INTRODUCCION04:20AVANCE
- APERTURA04:52AVANCE
- TODOS SOMOS IMPORTANTES07:09
- SERVICIOS TEXTILES DISNEY04:04
- VERDADERA INTEGRACION04:51
- VIDEO-LA INTEGRACION02:58
- SENTIRSE VALORADO04:34
- LA CALIDAD DE LAS PAPAS FRITAS03:20
- CONOCER A TU EQUIPO05:08
- QUE TU EQUIPO TE CONOZCA02:45
- VIVIR LA EXPERIENCIA DEL EQUIPO03:57
- UTILIZACION CRUZADA03:05
- CEGUERA DE PROXIMIDAD05:01
- ESCUCHAR...ESCUCHAR...ESCUCHAR04:36
- USTEDES DIJERON, NOSOTROS ESCUCHAMOS06:25
- SIEMPRE ACCESIBLE09:47
- COMUNICACION HONESTA04:25
- DEJA HACER03:28
- VENTAJAS DE DELEGAR01:55
- MOTIVACION02:29
- COMPROMISO02:56
- DISMINUIR EL STRESS02:57
- MAXIMIZAR EL TIEMPO03:26
- DESARROLLAR TU EQUIPO02:27
- PROFESIONALIZAR EL NEGOCIO01:57
- CORDIALIDAD02:51
LA MAGIA DEL LIDERAZGO Y DEL TRABAJO EN EQUIPO CON EL MODELO DISNEY - LA MAGIA DEL SENTIDO DE PERTENENCIA
01:42:17- INTRODUCCION04:04AVANCE
- APERTURA04:05AVANCE
- ¿QUE ES SENTIDO DE PERTENENCIA?04:19
- DINAMICA: EL HOMBRE EN LA LUNA06:44
- LIDERES DISNEY Y SENTIDO DE PERTENENCIA02:41
- AGRADECIMIENTO05:26
- A.R.E: COMBUSTIBLE GRATIS07:09
- REGALAR TIEMPO04:05
- LLAVE MAGICA: EL NOMBRE03:33
- JUGANDO AL FUTBOL03:10
- FEEDBACK POSITIVO SIEMPRE PRESENTE09:12
- EL PASTO DEL VECINO03:47
- LAS INSIGNIAS DE LA MAGIA03:17
- RECOMPENSA, RECONOCE, CELEBRA03:32
- EL HELADO Y LA CARTA06:28
- LA FAMILIA06:07
- LA FAMILIA: HISTORIA DE UNA CARTA04:25
- PEDIR IDEAS07:50
- DUENOS DE LA EMPRESA05:48
- A.R.E.: UNO MAS DE LA JORNADA06:35
LA MAGIA DEL LIDERAZGO Y DEL TRABAJO EN EQUIPO CON EL MODELO DISNEY - LA MAGIA DE LA INTEGRACION
02:14:19- INTRODUCCION03:47AVANCE
- APERTURA02:19AVANCE
- CLIMA LABORAL AMABLE Y DIVERTIDO04:58
- ¿COMO CREAR UN CLIMA LABORAL AMABLE Y DIVERTIDO?02:52
- A.R.E. EN POST-IT03:27
- EL PIZARRON04:03
- FRENTE A FRENTE03:20
- LAS FRASES DIVERTIDAS04:17
- MUSICA03:58
- EL CORCHO03:14
- UNA SALA DE RELAJACION05:41
- NUESTRAS JUNTAS03:52
- HAPPY HOUR04:05
- A COMPARTIR02:54
- LABOR SOCIAL03:13
- LINEAMIENTOS PARA TRABAJO EN EQUIPO DISNEY02:32
- IR MAS ALLA DEL DEBER04:10
- SOLIDA INICIATIVA CON EL EQUIPO03:22
- PRESERVAR LA EXPERIENCIA MAGICA04:02
- COMUNICACION ASERTIVA07:30
- UNO PARA TODOS Y TODOS PARA UNO03:57
- A CUIDARNOS MUTUAMENTE02:55
- NUESTROS TRIUNFOS, NUESTROS TROPIEZOS06:00
- EL ESPACIO UNICO03:13
- EL MISMO SUENO04:17
- SIEMPRE LISTOS06:09
- CON SENTIDO DEL HUMOR03:09
- SE UN GRAN COMPANERO06:16
- CONSTRUYE EN BASE A EMOCIONES06:48
- IMAGINERIA DISNEY05:10
- LOS 3 ENANITOS02:31
- NACIO BLANCANIEVES03:51
- IMAGINERIA POR DENTRO02:27
LA MAGIA DEL LIDERAZGO Y DEL TRABAJO EN EQUIPO CON EL MODELO DISNEY - EL EJEMPLO MAGICO
01:29:45- INTRODUCCION03:43AVANCE
- APERTURA02:32AVANCE
- ROMPE MOLDES06:01
- ¿COMO ROMPER MOLDES?02:39
- NECESIDAD DE CAMBIO04:16
- VISION COMPARTIDA03:01
- COMPROMISO DE TODOS03:50
- PARTICIPACION06:37
- ORGANIZACION INTEGRADA05:02
- MEDIR EL DESEMPENO07:21
- TU Y TUS COLABORADORES: LA MARCA07:02
- CONVIERTETE EN SOLUCIONES04:49
- ESCUCHA SOBRE TI06:08
- EN LA CABEZA DEL PELOTON04:43
- TODOS NOS PONEMOS LAS OREJAS09:06
- TODOS SOMOS EL EJEMPLO DE TODOS12:55
Valoraciones
5.0/5
1 Valoraciones
- 5 ESTRELLAS100%
- 4 ESTRELLAS0%
- 3 ESTRELLAS0%
- 2 ESTRELLAS0%
- 1 ESTRELLAS0%
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