Los 10 secretos de la Atención al Cliente
¿Tenes el don de ayudar a las personas? ¿Te gustaría trabajar en una empresa brindando Atención al Cliente? ¿Tenes un producto Físico o Digital y querés saber cómo podés brindar esa Atención a tus Clientes para que terminen siendo fieles a tu marca?
Descripción del curso
En este curso vas a aprender todas las habilidades y técnicas que tienes que saber para que tus clientes queden impactados con tu manera de brindarles una atención personalizada.
Te voy a enseñar con ejemplos reales como llevar adelante una conversación según cada tipo de cliente, pasando por el saludo inicial, el proceso de entender lo que necesita, manejo de situaciones de crisis, hasta brindarle un cierre a la conversación fidelizando a tu cliente por encima de tus competidores.
¿Cuáles son los beneficios que tienes trabajando como Servicio al Cliente?
- Podes trabajar para cualquier tipo de empresa. Las compañías necesitan innovar y mantener a sus clientes contentos, así que no es sorpresa que el servicio al cliente sea uno de los campos profesionales de más rápido crecimiento en este año 2020.
- Los trabajos de servicio al cliente desde tu hogar están entre las formas más sencillas para empezar a ganar dinero desde casa, y también son algunos de los trabajos más fáciles de conseguir.
- Es un trabajo donde puedes demostrar tus destrezas en ayudar al otro a resolver sus problemas.
- Actualmente es una oportunidad laboral muy demandada ya que los clientes requieren una disponibilidad de 7x24.
- No solo brindarás servicios por los canales telefónicos y correo electrónico. Actualmente las empresas requieren personas que realicen Servicio al Cliente través de redes sociales y otros canales.
- Podes trabajar también como freelance brindando el servicio de Atención al Cliente a través de páginas como Upwork, Workana, Freelancer y muchas más.
- Podes capacitarte en nuevos productos teniendo un aprendizaje continuo.
- Si trabajas desde tu casa, necesitas muy poca inversión.
El curso está desarrollado por Silvia Rios, Lic. en Informática y Asistente Virtual & Social Media Manager Certificada. En mi trayectoria laboral trabajé para empresas Nacionales y Multinacionales durante 20 años, principalmente en Bancos y Empresas de Tecnología, que me han brindado amplia experiencia en distintas áreas como: IT, Servicio Al Cliente, Administración y Ventas.
Me desempeñé in situ en las empresas, pero luego de la maternidad, mi vida dio un giro y fundé Sos Virtual, una empresa de Asistencia Virtual con especialización en IT, donde ofrezco a mis clientes todo el expertise en las distintas áreas de manera remota.
Premiada por Latín American Business Awards 2019 en la categoría «Best Social Media Manager & Virtual Assistant – Argentina» que fue organizado por Latín América News. Basándose en el mérito, la excelencia en el servicio al cliente y la dedicación a la industria, ayudándola en la innovación en la región de América Latina.
Actualmente emprendo en ambos proyectos SOS Virtual, mi marca personal como Asistente Virtual y recientemente creada mi marca Sos Capacita, destinada a compartir todo mi conocimiento adquirido durante tantos años para poder ayudarte con cursos, herramientas útiles y mentoría para ayudarte y acompañarte en tu negocio.
¿Cómo lo vas a lograr?
A través de un programa completo de Manera Digital. El programa consta de 13 Módulos/Lecciones para poner en práctica tu proceso de aprendizaje.
Tendrás un grupo de apoyo en Facebook donde encontrarás contenido de valor y podrás despejar todas las dudas.
¿Cuáles son los contenidos del curso?
- Secreto 1: Conoce el concepto del Servicio al Cliente y los beneficios que tiene un emprendedor, comercio o empresa en tener un departamento de Atención al Cliente.
- Concepto y beneficios de tener un equipo de servicio al cliente en una empresa. Mínimo producto viable.
- Secreto 2: Conoce las habilidades y competencias que tienes que desarrollar para brindar una atención de excelencia.
- Secreto 3: Debes conocer el producto o servicio y quienes son tus clientes o usuarios. Proceso para un buen servicio al cliente. Tipos de clientes según su comportamiento. Voz de la marca.
- Secreto 4: Aprende los términos frecuentes y las herramientas que se utilizan para su gestión.
- Términos de uso frecuente en el ámbito de la atención al cliente. Herramientas utilizadas frecuentes. Seminario de Zoho Desk como herramienta de Gestión de Ticket.
- Secreto 5: Gestión de contacto con el cliente.
- Canales de comunicación. Mejores prácticas para el uso de los canales. Cómo establecer el primer contacto con el cliente/usuario. Ejemplos de inicio del primer contacto. Cómo gestionar el contacto con el cliente de acuerdo con el canal: telefónico, correo electrónico, chat, redes sociales. La despedida y cierre. Ejemplo del cierre de una conversación.
- Secreto 6: Gestión de reclamos y situaciones de crisis.
- Como manejar situaciones de crisis. Como manejar clientes difíciles. Estrategias. Video con ejemplos. Como escuchar con mas efectividad. Tips a tener en cuenta.
- Gestión de reclamos: concepto de queja, reclamo y sugerencia. Principales quejas en las redes sociales. Pasos para diseñar un procedimiento de gestión de quejas. Consejos para mejorar la queja. Frases mágicas que el cliente quiere escuchar.
- Secreto 7: Debes conocer los KPI´s principales.
- Que es un KPI. Beneficios de aplicarlos. Objetivos SMART. Ejemplo de los principales KPI y cómo se calculan. Ejemplo de un Dashboard.
- Secreto 8: Debes saber gestionar la Base de Conocimiento.
- Concepto. Importancia de implementarla en mi empresa. Pasos para crear una base de conocimiento. Herramientas de uso frecuente para crear una base de conocimiento. Ejemplos de bases de conocimiento.
- Secreto 9: Mejores prácticas de un servicio al cliente. Ejemplo de un informe de datos.
- Secreto 10: Casos prácticos. Videos de ejemplo y testimoniales.
Contenido del curso
Concepto y Beneficios
10:47- Concepto y Beneficios10:47AVANCE
2-Habilidades y Competencias
21:37- Habilidades y Competencias21:37
3-Conoce el producto y a tu cliente
24:11- Conoce el producto y a tu cliente24:11
4-Terminos y Herramientas
21:55- Terminos y Herramientas21:55
5-Gestion del contacto con el cliente
26:04- Gestion del contacto con el cliente26:04
6-Manejo de crisis
31:58- Manejo de crisis31:58
7-KPI Principales
19:53- KPI Principales19:53
8-Base de Conocimiento
21:27- Base de Conocimiento21:27
9-Mejores Practicas
13:47- 9-Mejores Practicas13:47
10-Casos practicos
47:39- 10-Casos prácticos29:31
- 10.1-Servicio al cliente en peliculas18:08
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