Lunes , 23 Diciembre 2024
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Cómo crear un modelo de análisis de un Call Center con Business Intelligence y Qlik Sense

En este curso conocerás cuales son los principales KPIs para controlar la eficiencia de un Call Center, aprenderás a calcularlas usando la plataforma Qlik Sense para que a través de las impresionantes visualizaciones puedas interpretarlas para tomar decisiones

Cómo crear un modelo de análisis de un Call Center con Business Intelligence y Qlik Sense
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Descripción del curso

Elaboraremos un modelo de Business Intelligence con los indicadores claves de desempeños (KPIs) que miden la eficacia en la gestión de un call center, con impresionantes cuadros de mando por cada uno de ellos y al final un Imponente Dashboard resumen para la Gerencia.

Además a lo largo de los capítulos irás adquiriendo más habilidades, tips y experiencia en el uso del Qlik Sense y esto de manera fácil como usuario final sin ser experto en sistemas.  

Contenido del curso

Cómo conectar e integrar los Datos

10:02
  • Cómo conectar e integrar los datos a utilizar en el modelo10:02

Modelado de Datos (parte 1)

12:54
  • Cálculos de variables (KPIs) parte 112:54AVANCE

Modelado de Datos (parte 2)

12:30
  • Cálculos de variables (KPIs) parte 212:30

Creando la visualización del volumen de llamadas (parte 1)

14:24
  • Volumen de llamadas (parte 1)14:24

Creando la visualización del volumen de llamadas (parte 2)

10:31
  • Volumen de llamadas (parte 2)10:31

Conociendo el Nivel de abandono de llamadas

17:57
  • Visualizando el abandono de llamadas17:57

Conociendo el Nivel de Atención del Call Center

22:24
  • Visualización del Nivel de Atención22:24

Tiempo Promedio de espera del Cliente

18:50
  • ASA Tiempo promedio de espera del cliente18:50

Observando el Nivel de servicio del Call Center

15:13
  • Empezaremos a crear las visualizaciones del volumen de llamadas del call center desde distintas perspectivas.15:13

Tiempo Promedio de atención (AHT)

12:38
  • Visualización del tiempo promedio de atención (AHT)12:38

Graficar el Tiempo productivo de los agentes

18:49
  • Visualización del tiempo productivo acumulado de los agentes18:49

Costo por Atención Telefónica

17:35
  • Visualizar el costo por atención telefónica de los agentes17:35

Cómo elaboramos un Dashboard Gerencial

17:42
  • Creación de un Dashboard resumen para la Gerencia17:42

Despedida del Curso

02:04
  • Despedida del curso02:04

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