Fundamentos de ITIL

Contenido del curso

¿Qué es ITIL? - Para que sirve - Metodología en el marco de trabajo - Presentación y Certificación. - Ciclo de vida35:00

Tener una visión de la Versión 2 de ITIL - Marcos de referencia de Ia Versión 216:12

Conocer ITIL versión 3 - ITIL25:41
El ciclo de vida del servicio Parte 1 - Modelo PDCA/PHVA - Modelo o Matriz Deming11:13AVANCE
El ciclo de vida del servicio Parte 2 - Integrar Procesos - Herramientas de estrategia de negocio32:35

Service Management como Práctica - ¿Qué es una Best Practice?43:02
Roles - ¿Qué es un Rol? - Roles de Servicio20:02
Tecnología Y Arquitectura - Elementos Claves en un Negociación20:53

Gestión de continuidad del servicio parte 1 - Objetivos de la continuidad - Lenguaje en Administración de continuidad24:41
Gestión de continuidad del servicio parte 2 - Procedimientos normales - Descripción de tiempos de recuperación23:32
Gestión de seguridad parte 1 - Seguridad de la información - Objetivos de la seguridad de la información24:23
Gestión de seguridad parte 2 - Política y organización de la seguridad23:52

Gestión Financiera01:10:27
Gestión de los niveles – Parte 1 - Objetivos - Negocio y Acuerdo25:51
Gestión de los niveles – Parte 2 - Estandarización de los documentos24:16
Gestión de capacidad - Gestión de incidencias y balance48:47

Gestion de Disponibilidad – Parte 1 - Objetivos - Términos comunes24:22
Gestion de Disponibilidad – Parte 2 - Cálculo de disponibilidad22:54

Objetivos de la continuidad - Lenguaje en Administración de continuidad24:41
Procedimientos normales - Descripción de tiempos de recuperación23:32
Objetivos de la seguridad de la información24:23
Política y organización de la seguridad23:52

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