Martes , 19 Enero 2021
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Atención y Reputación Online en Redes Sociales

Te contamos las reglas básicas para gestionar la atención de tus clientes a través de las redes sociales y también como cuidar tu reputación en redes sociales.

Atención y Reputación Online en Redes Sociales
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Descripción del curso


El Servicio al cliente ha cambiado: este proceso, que la empresa brinda al usuario o comprador, antes, durante y después del momento de adquirir o hacer uso de sus productos o servicios, se ha transformado a causa de los nuevos canales (sociales) que complementan y/o sustituyen a los tradicionales (email, teléfono, atención presencial).

Por tanto las empresas deben ser conscientes de que hay que integrar las redes sociales como parte de su sistema SAC (Servicio de Atención al Cliente).

El nuevo consumidor es un cliente social, que espera actuar de una manera multicanal con las empresas que proveen de productos y servicios, y cuya relación con ellas empieza antes de la toma de decisión y continúa en el tiempo mucho más allá del momento de la compra.

Este nuevo consumidor, se informa, influye al resto, escucha recomendaciones, recomienda, opina e incluso genera contenidos y los difunde a través de la red.
En este curso vamos a analizar algunas cuestiones a tener en cuenta a la hora de gestionar correctamente la reputación de nuestras redes sociales.

Contenido del curso

Herramientas Social Customer Service

01:49
  • Herramientas Social Customer Service01:49

Como saber que dicen de nosotros fuera de mis canales

05:10
  • Como saber que dicen de nosotros fuera de mis canales05:10

Guía de buenas prácticas en redes sociales

05:25
  • Guía de buenas prácticas en redes sociales05:25

Flujo de información entre los departamentos

03:20
  • Flujo de información entre los departamentos03:20

Atención al cliente, Online VS Offline

02:24
  • Atención al cliente, Online VS Offline02:24

Valoraciones

4.2/5
247 Valoraciones
  • 5 ESTRELLAS
    50%
  • 4 ESTRELLAS
    31%
  • 3 ESTRELLAS
    15%
  • 2 ESTRELLAS
    3%
  • 1 ESTRELLAS
    2%
  • Josué cazarán
    Josué
      cazarán
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    Esta bueno

  • Ana Guzman Nolasco
    Ana
      Guzman Nolasco
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  • Jessica Simanca Camacho
    Jessica
      Simanca Camacho
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  • Carolina Ramirez
    Carolina
      Ramirez
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    Tiene informacion legible y acreditada.

  • Jesus Martin Salas Castillo
    Jesus Martin
      Salas Castillo
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  • Alicia Martínez Fuster
    Alicia
      Martínez Fuster
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  • María José Sandoval
    María José
      Sandoval
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  • janeth dionicio
    janeth
      dionicio
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    muy bueno ya que te da opciones y recomendaciones

  • Israel Lopez
    Israel
      Lopez
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  • Kevin Bernardino
    Kevin
      Bernardino
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  • roberto crisolo Crisolo Aranibar
    roberto crisolo
      Crisolo Aranibar
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  • Pamela Cejas
    Pamela
      Cejas
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    Por el momento va excelente, muy claros los ejemplos!

  • isabel Velazquez
    isabel
      Velazquez
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  • armando mendoza
    armando
      mendoza
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  • Angel Xynnex
    Angel
      Xynnex
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    Hasta el momento estoy probando...

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