Jueves , 04 Junio 2020
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Atención y Reputación Online en Redes Sociales

Te contamos las reglas básicas para gestionar la atención de tus clientes a través de las redes sociales y también como cuidar tu reputación en redes sociales.

Atención y Reputación Online en Redes Sociales
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Descripción del curso


El Servicio al cliente ha cambiado: este proceso, que la empresa brinda al usuario o comprador, antes, durante y después del momento de adquirir o hacer uso de sus productos o servicios, se ha transformado a causa de los nuevos canales (sociales) que complementan y/o sustituyen a los tradicionales (email, teléfono, atención presencial).

Por tanto las empresas deben ser conscientes de que hay que integrar las redes sociales como parte de su sistema SAC (Servicio de Atención al Cliente).

El nuevo consumidor es un cliente social, que espera actuar de una manera multicanal con las empresas que proveen de productos y servicios, y cuya relación con ellas empieza antes de la toma de decisión y continúa en el tiempo mucho más allá del momento de la compra.

Este nuevo consumidor, se informa, influye al resto, escucha recomendaciones, recomienda, opina e incluso genera contenidos y los difunde a través de la red.
En este curso vamos a analizar algunas cuestiones a tener en cuenta a la hora de gestionar correctamente la reputación de nuestras redes sociales.

Contenido del curso

Herramientas Social Customer Service

01:49
  • Herramientas Social Customer Service01:49

Como saber que dicen de nosotros fuera de mis canales

05:10
  • Como saber que dicen de nosotros fuera de mis canales05:10

Guía de buenas prácticas en redes sociales

05:25
  • Guía de buenas prácticas en redes sociales05:25

Flujo de información entre los departamentos

03:20
  • Flujo de información entre los departamentos03:20

Atención al cliente, Online VS Offline

02:24
  • Atención al cliente, Online VS Offline02:24

Valoraciones

4.2/5
231 Valoraciones
  • 5 ESTRELLAS
    50%
  • 4 ESTRELLAS
    30%
  • 3 ESTRELLAS
    14%
  • 2 ESTRELLAS
    3%
  • 1 ESTRELLAS
    2%
  • Juan Mas Suau
    Juan
      Mas Suau
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    Si, un curso rápido y conciso de como gestionar las redes sociales gratuito.

  • Michael Ovalle Lira
    Michael
      Ovalle Lira
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  • Livy Aguiñada
    Livy
      Aguiñada
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  • Diego Godoy
    Diego
      Godoy
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  • Rocio Duarte
    Rocio
      Duarte
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    Al momento está interesante, básico y claro.

  • Rafael Algaba Benítez
    Rafael
      Algaba Benítez
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  • Yesenia Gonzalez
    Yesenia
      Gonzalez
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  • Guillermo Terán
    Guillermo
      Terán
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  • Rocio Ayesa
    Rocio
      Ayesa
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    Es muy clara y cercana.

  • SANDRA MONDRAGON
    SANDRA
      MONDRAGON
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  • Rodrigo Sánchez Silva
    Rodrigo
      Sánchez Silva
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    Muy bueno, recomendable

  • HUGO SEVILLANO
    HUGO
      SEVILLANO
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    tienes buenos tips

  • Chrisianie Pacheco Iriarte
    Chrisianie
      Pacheco Iriarte
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  • Marcela Pinzon
    Marcela
      Pinzon
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  • Ileana Villanueva
    Ileana
      Villanueva
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