Domingo , 01 Octubre 2023
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Atención y Reputación Online en Redes Sociales

Te contamos las reglas básicas para gestionar la atención de tus clientes a través de las redes sociales y también como cuidar tu reputación en redes sociales.

Atención y Reputación Online en Redes Sociales
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Descripción del curso

El Servicio al cliente ha cambiado:este proceso, que la empresa brinda al usuario o comprador, antes, durante y después del momento de adquirir o hacer uso de sus productos o servicios, se ha transformado a causa de los nuevos canales (sociales) que complementan y/o sustituyen a los tradicionales (email, teléfono, atención presencial).

Por tanto las empresas deben ser conscientes de que hay que integrar las redes sociales como parte de su sistema SAC (Servicio de Atención al Cliente).

El nuevo consumidor es un cliente social, que espera actuar de una manera multicanal con las empresas que proveen de productos y servicios, y cuya relación con ellas empieza antes de la toma de decisión y continúa en el tiempo mucho más allá del momento de la compra.

Este nuevo consumidor, se informa, influye al resto, escucha recomendaciones, recomienda, opina e incluso genera contenidos y los difunde a través de la red.

En este curso vamos a analizar algunas cuestiones a tener en cuenta a la hora de gestionar correctamente la reputación de nuestras redes sociales.

Contenido del curso

Herramientas Social Customer Service

01:49
  • Herramientas Social Customer Service01:49

Como saber que dicen de nosotros fuera de mis canales

05:10
  • Como saber que dicen de nosotros fuera de mis canales05:10

Guía de buenas prácticas en redes sociales

05:25
  • Guía de buenas prácticas en redes sociales05:25

Flujo de información entre los departamentos

03:20
  • Flujo de información entre los departamentos03:20

Atención al cliente, Online VS Offline

02:24
  • Atención al cliente, Online VS Offline02:24

Valoraciones

4.3/5
268 Valoraciones
  • 5 ESTRELLAS
    51%
  • 4 ESTRELLAS
    30%
  • 3 ESTRELLAS
    15%
  • 2 ESTRELLAS
    3%
  • 1 ESTRELLAS
    2%
  • alejandro santos
    alejandro
      santos
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    muy infornativo ,Util y la profe muy detallista y clara.

  • Richard Junior Bracho Arenas
    Richard Junior
      Bracho Arenas
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  • Alex Valencia
    Alex
      Valencia
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  • Marcos Oyola
    Marcos
      Oyola
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  • Ariana Espinosa Sosa
    Ariana
      Espinosa Sosa
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    Hasta el momento todo bien, no he tenido ninguna duda al respecto

  • Luis Guerra
    Luis
      Guerra
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  • Jose Ricardo Gutierrez
    Jose Ricardo
      Gutierrez
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    Excelente muy bien explicado, los ejemplos que nos redactan me parecen excelentes y los aplicare como CM.

  • Roberto Chiquet Jiménez
    Roberto
      Chiquet Jiménez
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  • maria angeles suarez bravo
    maria angeles
      suarez bravo
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    me gustaria que pusieran enlaces a los servicios recomendados por lo demas esta muy bien

  • karina krausse
    karina
      krausse
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    es muy bueno para las personas que están empezando a ser un community manager .

  • Judit Navas Garrido
    Judit
      Navas Garrido
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    Lo esperaba un poco más completo, para quien no sepa nada, ayuda a iniciarse.

  • María Cristina Morera De La Vall González
    María Cristina
      Morera De La Vall González
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    Bueno, me ha ayudado a comprender algunos conceptos del tema

  • Lautaro Maldonado
    Lautaro
      Maldonado
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    Me parece un curso un tanto corto

  • Santiago Bottaia
    Santiago
      Bottaia
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    Muy bueno! muy bien explicado.

  • Cristina Garcia
    Cristina
      Garcia
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    muy practico

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