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Atención y Reputación Online en Redes Sociales
Te contamos las reglas básicas para gestionar la atención de tus clientes a través de las redes sociales y también como cuidar tu reputación en redes sociales.
Descripción del curso
El Servicio al cliente ha cambiado:este proceso, que la empresa brinda al usuario o comprador, antes, durante y después del momento de adquirir o hacer uso de sus productos o servicios, se ha transformado a causa de los nuevos canales (sociales) que complementan y/o sustituyen a los tradicionales (email, teléfono, atención presencial).
Por tanto las empresas deben ser conscientes de que hay que integrar las redes sociales como parte de su sistema SAC (Servicio de Atención al Cliente).
El nuevo consumidor es un cliente social, que espera actuar de una manera multicanal con las empresas que proveen de productos y servicios, y cuya relación con ellas empieza antes de la toma de decisión y continúa en el tiempo mucho más allá del momento de la compra.
Este nuevo consumidor, se informa, influye al resto, escucha recomendaciones, recomienda, opina e incluso genera contenidos y los difunde a través de la red.
En este curso vamos a analizar algunas cuestiones a tener en cuenta a la hora de gestionar correctamente la reputación de nuestras redes sociales.
Contenido del curso
Herramientas Social Customer Service
01:49- Herramientas Social Customer Service01:49
Como saber que dicen de nosotros fuera de mis canales
05:10- Como saber que dicen de nosotros fuera de mis canales05:10
Guía de buenas prácticas en redes sociales
05:25- Guía de buenas prácticas en redes sociales05:25
Flujo de información entre los departamentos
03:20- Flujo de información entre los departamentos03:20
Atención al cliente, Online VS Offline
02:24- Atención al cliente, Online VS Offline02:24
Valoraciones
- 5 ESTRELLAS51%
- 4 ESTRELLAS30%
- 3 ESTRELLAS15%
- 2 ESTRELLAS3%
- 1 ESTRELLAS2%
- alejandrosantosIncluir valoración media (en números)
muy infornativo ,Util y la profe muy detallista y clara.
- Richard JuniorBracho ArenasIncluir valoración media (en números)
- AlexValenciaIncluir valoración media (en números)
- MarcosOyolaIncluir valoración media (en números)
- ArianaEspinosa SosaIncluir valoración media (en números)
Hasta el momento todo bien, no he tenido ninguna duda al respecto
- LuisGuerraIncluir valoración media (en números)
- Jose RicardoGutierrezIncluir valoración media (en números)
Excelente muy bien explicado, los ejemplos que nos redactan me parecen excelentes y los aplicare como CM.
- RobertoChiquet JiménezIncluir valoración media (en números)
- maria angelessuarez bravoIncluir valoración media (en números)
me gustaria que pusieran enlaces a los servicios recomendados por lo demas esta muy bien
- karinakrausseIncluir valoración media (en números)
es muy bueno para las personas que están empezando a ser un community manager .
- JuditNavas GarridoIncluir valoración media (en números)
Lo esperaba un poco más completo, para quien no sepa nada, ayuda a iniciarse.
- María CristinaMorera De La Vall GonzálezIncluir valoración media (en números)
Bueno, me ha ayudado a comprender algunos conceptos del tema
- LautaroMaldonadoIncluir valoración media (en números)
Me parece un curso un tanto corto
- SantiagoBottaiaIncluir valoración media (en números)
Muy bueno! muy bien explicado.
- CristinaGarciaIncluir valoración media (en números)
muy practico
¿Por qué pagar por un curso cuando puedes tenerlos todos?
Prueba la Suscripción ahoraO quiero saber más