Jueves , 27 Febrero 2020
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Atención y Reputación Online en Redes Sociales

Te contamos las reglas básicas para gestionar la atención de tus clientes a través de las redes sociales y también como cuidar tu reputación en redes sociales.

Atención y Reputación Online en Redes Sociales
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Descripción del curso


El Servicio al cliente ha cambiado: este proceso, que la empresa brinda al usuario o comprador, antes, durante y después del momento de adquirir o hacer uso de sus productos o servicios, se ha transformado a causa de los nuevos canales (sociales) que complementan y/o sustituyen a los tradicionales (email, teléfono, atención presencial).

Por tanto las empresas deben ser conscientes de que hay que integrar las redes sociales como parte de su sistema SAC (Servicio de Atención al Cliente).

El nuevo consumidor es un cliente social, que espera actuar de una manera multicanal con las empresas que proveen de productos y servicios, y cuya relación con ellas empieza antes de la toma de decisión y continúa en el tiempo mucho más allá del momento de la compra.

Este nuevo consumidor, se informa, influye al resto, escucha recomendaciones, recomienda, opina e incluso genera contenidos y los difunde a través de la red.
En este curso vamos a analizar algunas cuestiones a tener en cuenta a la hora de gestionar correctamente la reputación de nuestras redes sociales.

Contenido del curso

Herramientas Social Customer Service

01:49
  • Herramientas Social Customer Service01:49

Como saber que dicen de nosotros fuera de mis canales

05:10
  • Como saber que dicen de nosotros fuera de mis canales05:10

Guía de buenas prácticas en redes sociales

05:25
  • Guía de buenas prácticas en redes sociales05:25

Flujo de información entre los departamentos

03:20
  • Flujo de información entre los departamentos03:20

Atención al cliente, Online VS Offline

02:24
  • Atención al cliente, Online VS Offline02:24

Valoraciones

4.2/5
210 Valoraciones
  • 5 ESTRELLAS
    50%
  • 4 ESTRELLAS
    29%
  • 3 ESTRELLAS
    15%
  • 2 ESTRELLAS
    3%
  • 1 ESTRELLAS
    2%
  • Laura Ibernón Del Villar
    Laura Ibernón
      Del Villar
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  • Jocelyn Martinez
    Jocelyn
      Martinez
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  • Rosa Padilla
    Rosa
      Padilla
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  • Mónica Haro Muñoz
    Mónica
      Haro Muñoz
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  • Aitor De Blas
    Aitor
      De Blas
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  • Sebastian Rojas Romero
    Sebastian
      Rojas Romero
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  • JOSE GISBERT
    JOSE
      GISBERT
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  • america chacon alba
    america
      chacon alba
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  • Edna Vallejo
    Edna
      Vallejo
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    Muy buen contenido para el inicio, es claro y conciso

  • Raúl Mendoza Salamanca
    Raúl
      Mendoza Salamanca
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  • Miguel Negrete
    Miguel
      Negrete
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  • luis bedoya
    luis
      bedoya
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    nuevas ideas

  • karla Mendez
    karla
      Mendez
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    Muy básico, necesito mayor explicación Para qué sirve? Qué modulo usar? como usarlo?

  • antonio jesus romero solis
    antonio jesus
      romero solis
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  • Yurleidy E. Simones Núñez
    Yurleidy E.
      Simones Núñez
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    Muy interesante informacion y complementa lo que sabia del tema

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