Sábado , 15 Diciembre 2018
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Atención y Reputación Online en Redes Sociales

Te contamos las reglas básicas para gestionar la atención de tus clientes a través de las redes sociales y también como cuidar tu reputación en redes sociales.

Atención y Reputación Online en Redes Sociales
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Descripción del curso


El Servicio al cliente ha cambiado: este proceso, que la empresa brinda al usuario o comprador, antes, durante y después del momento de adquirir o hacer uso de sus productos o servicios, se ha transformado a causa de los nuevos canales (sociales) que complementan y/o sustituyen a los tradicionales (email, teléfono, atención presencial).

Por tanto las empresas deben ser conscientes de que hay que integrar las redes sociales como parte de su sistema SAC (Servicio de Atención al Cliente).

El nuevo consumidor es un cliente social, que espera actuar de una manera multicanal con las empresas que proveen de productos y servicios, y cuya relación con ellas empieza antes de la toma de decisión y continúa en el tiempo mucho más allá del momento de la compra.

Este nuevo consumidor, se informa, influye al resto, escucha recomendaciones, recomienda, opina e incluso genera contenidos y los difunde a través de la red.
En este curso vamos a analizar algunas cuestiones a tener en cuenta a la hora de gestionar correctamente la reputación de nuestras redes sociales.

Contenido del curso

Herramientas Social Customer Service

01:49
  • Herramientas Social Customer Service01:49

Como saber que dicen de nosotros fuera de mis canales

05:10
  • Como saber que dicen de nosotros fuera de mis canales05:10

Guía de buenas prácticas en redes sociales

05:25
  • Guía de buenas prácticas en redes sociales05:25

Flujo de información entre los departamentos

03:20
  • Flujo de información entre los departamentos03:20

Atención al cliente, Online VS Offline

02:24
  • Atención al cliente, Online VS Offline02:24

Valoraciones

4.2/5
161 Valoraciones
  • 5 ESTRELLAS
    48%
  • 4 ESTRELLAS
    29%
  • 3 ESTRELLAS
    16%
  • 2 ESTRELLAS
    4%
  • 1 ESTRELLAS
    2%
  • Yanina Giraldo
    Yanina
      Giraldo
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    Me ha ayudado a comprender mejor los conceptos requeridos

  • Hector L. Herize F.
    Hector L.
      Herize F.
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  • Angel Francisco Ventura
    Angel Francisco
      Ventura
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    Tengo mas Ideas para el buen uso de mi Sitio Web

  • Jonathan Estuardo Calderon Hernandez
    Jonathan Estuardo
      Calderon Hernandez
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  • Yonathan David López Alecio
    Yonathan David
      López Alecio
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    Muy bueno y efectivo me ha servido a saber la importancia, del marketing online os lo recomiendo

  • Lady wendy Trujillo Iñaki
    Lady wendy
      Trujillo Iñaki
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  • Manuel Medel
    Manuel
      Medel
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    Hasta el momento todo bien, explicativo

  • Alexadra Gomez Luna
    Alexadra
      Gomez Luna
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    Muy claro y conciso

  • Salvador Cabral Alderete
    Salvador
      Cabral Alderete
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    Muy entretenido

  • Antonio Gonzalez Vazquez
    Antonio
      Gonzalez Vazquez
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    Excelente y bien explicado, una maquina la profesora.

  • Jocelyne del Carmen León Gómez
    Jocelyne del Carmen
      León Gómez
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    Muy bueno, me ha ayudado a conocer un poco más sobre esta temática.

  • Robert Segher
    Robert
      Segher
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    Muy buen curso para conocer programas de motirización de tu marca, productos, etc.

  • Erik Dennis Cuyo Gonzáles
    Erik Dennis
      Cuyo Gonzáles
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  • Sharon Daniela Sánchez Sterling
    Sharon Daniela
      Sánchez Sterling
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    Te brinda conocimientos de herramientas tanto gratuitas como de pago que puedes implementar en tu ejercicio profesional, además de ser precisos al dar consejos, recomendaciones y tips.

  • Yanel Twyford
    Yanel
      Twyford
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