Jueves , 18 Abril 2019
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Atención y Reputación Online en Redes Sociales

Te contamos las reglas básicas para gestionar la atención de tus clientes a través de las redes sociales y también como cuidar tu reputación en redes sociales.

Atención y Reputación Online en Redes Sociales
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Descripción del curso


El Servicio al cliente ha cambiado: este proceso, que la empresa brinda al usuario o comprador, antes, durante y después del momento de adquirir o hacer uso de sus productos o servicios, se ha transformado a causa de los nuevos canales (sociales) que complementan y/o sustituyen a los tradicionales (email, teléfono, atención presencial).

Por tanto las empresas deben ser conscientes de que hay que integrar las redes sociales como parte de su sistema SAC (Servicio de Atención al Cliente).

El nuevo consumidor es un cliente social, que espera actuar de una manera multicanal con las empresas que proveen de productos y servicios, y cuya relación con ellas empieza antes de la toma de decisión y continúa en el tiempo mucho más allá del momento de la compra.

Este nuevo consumidor, se informa, influye al resto, escucha recomendaciones, recomienda, opina e incluso genera contenidos y los difunde a través de la red.
En este curso vamos a analizar algunas cuestiones a tener en cuenta a la hora de gestionar correctamente la reputación de nuestras redes sociales.

Contenido del curso

Herramientas Social Customer Service

01:49
  • Herramientas Social Customer Service01:49

Como saber que dicen de nosotros fuera de mis canales

05:10
  • Como saber que dicen de nosotros fuera de mis canales05:10

Guía de buenas prácticas en redes sociales

05:25
  • Guía de buenas prácticas en redes sociales05:25

Flujo de información entre los departamentos

03:20
  • Flujo de información entre los departamentos03:20

Atención al cliente, Online VS Offline

02:24
  • Atención al cliente, Online VS Offline02:24

Valoraciones

4.2/5
180 Valoraciones
  • 5 ESTRELLAS
    49%
  • 4 ESTRELLAS
    29%
  • 3 ESTRELLAS
    16%
  • 2 ESTRELLAS
    4%
  • 1 ESTRELLAS
    2%
  • James Hernandez Thomas
    James
      Hernandez Thomas
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  • Fabian Manrique
    Fabian
      Manrique
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  • Diana Marcela Pacheco Vargas
    Diana Marcela
      Pacheco Vargas
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    Es bueno, me ayuda a reforzar los temas y procesos ya manejados

  • Yamile Velandia Marin
    Yamile
      Velandia Marin
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  • Carla Charcas
    Carla
      Charcas
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  • Santa Isabel García Cristino
    Santa Isabel
      García Cristino
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    Muy bueno.. garcias

  • kimberlyn ortiz herrera
    kimberlyn
      ortiz herrera
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    es muy bueno

  • melanny Gallego Garcia
    melanny
      Gallego Garcia
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    Es demasiado bueno ya que por medio de cada video puedo observar que tan importante es

  • Jiuliana Forero Revete
    Jiuliana
      Forero Revete
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    Las herramientas necesarias para un Community Manager. Muy claro.

  • Miguel Angel Díaz Martínez
    Miguel Angel
      Díaz Martínez
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  • tatiana marcela villazon gomez
    tatiana marcela
      villazon gomez
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  • Angelo Montero Benites
    Angelo
      Montero Benites
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  • Graciela Zuñiga
    Graciela
      Zuñiga
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    Muy buenas las recomendaciones, gracias

  • Jose Granados
    Jose
      Granados
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  • isdiany barrios
    isdiany
      barrios
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