Domingo , 16 Junio 2019
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Atención y Reputación Online en Redes Sociales

Te contamos las reglas básicas para gestionar la atención de tus clientes a través de las redes sociales y también como cuidar tu reputación en redes sociales.

Atención y Reputación Online en Redes Sociales
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Descripción del curso


El Servicio al cliente ha cambiado: este proceso, que la empresa brinda al usuario o comprador, antes, durante y después del momento de adquirir o hacer uso de sus productos o servicios, se ha transformado a causa de los nuevos canales (sociales) que complementan y/o sustituyen a los tradicionales (email, teléfono, atención presencial).

Por tanto las empresas deben ser conscientes de que hay que integrar las redes sociales como parte de su sistema SAC (Servicio de Atención al Cliente).

El nuevo consumidor es un cliente social, que espera actuar de una manera multicanal con las empresas que proveen de productos y servicios, y cuya relación con ellas empieza antes de la toma de decisión y continúa en el tiempo mucho más allá del momento de la compra.

Este nuevo consumidor, se informa, influye al resto, escucha recomendaciones, recomienda, opina e incluso genera contenidos y los difunde a través de la red.
En este curso vamos a analizar algunas cuestiones a tener en cuenta a la hora de gestionar correctamente la reputación de nuestras redes sociales.

Contenido del curso

Herramientas Social Customer Service

01:49
  • Herramientas Social Customer Service01:49

Como saber que dicen de nosotros fuera de mis canales

05:10
  • Como saber que dicen de nosotros fuera de mis canales05:10

Guía de buenas prácticas en redes sociales

05:25
  • Guía de buenas prácticas en redes sociales05:25

Flujo de información entre los departamentos

03:20
  • Flujo de información entre los departamentos03:20

Atención al cliente, Online VS Offline

02:24
  • Atención al cliente, Online VS Offline02:24

Valoraciones

4.2/5
189 Valoraciones
  • 5 ESTRELLAS
    50%
  • 4 ESTRELLAS
    29%
  • 3 ESTRELLAS
    15%
  • 2 ESTRELLAS
    4%
  • 1 ESTRELLAS
    3%
  • Draisys Mrsic Arenas
    Draisys
      Mrsic Arenas
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  • JULIAN GIUSTI GALLARDO
    JULIAN
      GIUSTI GALLARDO
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  • Yesenia Rey
    Yesenia
      Rey
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  • Rocio Labarthe
    Rocio
      Labarthe
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    La prfesora excelente! Muy buena información y muy clara

  • Gerardo Sandro Pérez Martínez
    Gerardo Sandro
      Pérez Martínez
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  • Virginia Maria Soto
    Virginia Maria
      Soto
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  • Natalia Muñoz
    Natalia
      Muñoz
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  • matias viera
    matias
      viera
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  • Carlos Sons
    Carlos
      Sons
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  • James Hernandez Thomas
    James
      Hernandez Thomas
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  • Fabian Manrique
    Fabian
      Manrique
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  • Diana Marcela Pacheco Vargas
    Diana Marcela
      Pacheco Vargas
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    Es bueno, me ayuda a reforzar los temas y procesos ya manejados

  • Yamile Velandia Marin
    Yamile
      Velandia Marin
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  • Carla Charcas
    Carla
      Charcas
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  • Santa Isabel García Cristino
    Santa Isabel
      García Cristino
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    Muy bueno.. garcias

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