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Atención y Reputación Online en Redes Sociales
Te contamos las reglas básicas para gestionar la atención de tus clientes a través de las redes sociales y también como cuidar tu reputación en redes sociales.

Descripción del curso
El Servicio al cliente ha cambiado: este proceso, que la empresa brinda al usuario o comprador, antes, durante y después del momento de adquirir o hacer uso de sus productos o servicios, se ha transformado a causa de los nuevos canales (sociales) que complementan y/o sustituyen a los tradicionales (email, teléfono, atención presencial).
Por tanto las empresas deben ser conscientes de que hay que integrar las redes sociales como parte de su sistema SAC (Servicio de Atención al Cliente).
El nuevo consumidor es un cliente social, que espera actuar de una manera multicanal con las empresas que proveen de productos y servicios, y cuya relación con ellas empieza antes de la toma de decisión y continúa en el tiempo mucho más allá del momento de la compra.
Este nuevo consumidor, se informa, influye al resto, escucha recomendaciones, recomienda, opina e incluso genera contenidos y los difunde a través de la red.
En este curso vamos a analizar algunas cuestiones a tener en cuenta a la hora de gestionar correctamente la reputación de nuestras redes sociales.
Contenido del curso
Herramientas Social Customer Service
01:49- Herramientas Social Customer Service01:49
Como saber que dicen de nosotros fuera de mis canales
05:10- Como saber que dicen de nosotros fuera de mis canales05:10
Guía de buenas prácticas en redes sociales
05:25- Guía de buenas prácticas en redes sociales05:25
Flujo de información entre los departamentos
03:20- Flujo de información entre los departamentos03:20
Atención al cliente, Online VS Offline
02:24- Atención al cliente, Online VS Offline02:24
Valoraciones
4.2/5
247 Valoraciones
- 5 ESTRELLAS50%
- 4 ESTRELLAS31%
- 3 ESTRELLAS15%
- 2 ESTRELLAS3%
- 1 ESTRELLAS2%
- JosuécazaránIncluir valoración media (en números)
Esta bueno
- AnaGuzman NolascoIncluir valoración media (en números)
- JessicaSimanca CamachoIncluir valoración media (en números)
- CarolinaRamirezIncluir valoración media (en números)
Tiene informacion legible y acreditada.
- Jesus MartinSalas CastilloIncluir valoración media (en números)
- AliciaMartínez FusterIncluir valoración media (en números)
- María JoséSandovalIncluir valoración media (en números)
- janethdionicioIncluir valoración media (en números)
muy bueno ya que te da opciones y recomendaciones
- IsraelLopezIncluir valoración media (en números)
- KevinBernardinoIncluir valoración media (en números)
- roberto crisoloCrisolo AranibarIncluir valoración media (en números)
- PamelaCejasIncluir valoración media (en números)
Por el momento va excelente, muy claros los ejemplos!
- isabelVelazquezIncluir valoración media (en números)
- armandomendozaIncluir valoración media (en números)
- AngelXynnexIncluir valoración media (en números)
Hasta el momento estoy probando...