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Experiencia del Cliente y Herramientas de Gestión
Cree experiencias memorables para sus clientes y sus ganancias también serán memorables!!
Descripción del curso
Hoy te capacitaras para Crear experiencias memorables para tus clientes, de una manera práctica y gestionable.
Mi nombre es Luis Ramírez. Soy economista, consultor cx y de transformación, he trabajado en múltiples sectores económicos en América latina y estaré a tu disposición en todo momento.
Nuestro objetivo fundamental será:
Manejar los aspectos fundamentales de la experiencia del cliente en la economía actual y gestionar las experiencias que el cliente actual demanda y que redundaran en el crecimiento del negocio y sus ingresos.
Para ello y de manera sencilla y aplicable, revisaremos cómo llegamos a la era de la economía de la experiencia. Conoceremos al cliente actual, qué busca que quiere y hacia dónde se dirige, comprenderemos qué es realmente la experiencia y revisaremos las herramientas de gestión y medición.
También veremos cómo aplicar la metodología NPS la cual dispone de un gran potencial que nos ayudara tanto en el análisis de la experiencia como a lograr el objetivo principal del curso “La experiencia Memorable del cliente”
Una de las virtudes del curso es que no necesitarás de herramientas sofisticadas para lograr gestionar las experiencias, solo necesitarás de tu voluntad y creatividad
Lograr que el cliente se integre pasa por la gestión de la experiencia en todo el ciclo de vida del cliente y aquí aprenderás cómo hacerlo.
Algunos de los tópicos más interesantes que verás en este curso son:
· El cliente actual.
· Economía de la experiencia y cómo llegamos allí.
· La experiencia del Cliente / Hechos.
· El Recorrido del Cliente y herramientas de Medición / Gestión.
· El NPS Como sistema de gestión de la experiencia.
Contenido del curso
Introducción
04:41- Introducción04:41AVANCE
El cliente actual
16:01- El cliente actual16:01AVANCE
Economía de la experiencia
13:00- Economía de la experiencia13:00
Experiencia del cliente sus hechos
17:21- Experiencia del cliente sus hechos17:21
Recorrido de la experiencia - Mapa de la experiencia
10:53- Recorrido de la experiencia - Mapa de la experiencia10:53
Los ciclos de servicio
05:52- Los ciclos de servicio05:52
Los Momentos de la verdad
18:09- Los Momentos de la verdad18:09
Net promoter score - NPS®
16:36- NPS ¿Qué es?16:36
El análisis de contenido
06:14- ¿Pero por qué dan esa calificación?06:14
Directrices de la medición y gestión de experiencia del cliente
08:37- Directrices de la medición y gestión de experiencia del cliente08:37
Objetivos empresariales de la experiencia del cliente
05:33- Objetivos empresariales de la experiencia del cliente05:33
Valoraciones
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