Métricas en Marketing Relacional

El marketing relacional tiene como objetivo último la fidelización entre la compañía y sus clientes, en diferentes estadios temporales, con el fin por un lado de aumentar la conversión a largo plazo y por otro de mejorar la calidad de los servicios o productos ofertados reforzando de esta forma la imagen de marca.

La consecución de los mencionados objetivos del marketing relacional puede cuantificarse y como tal segmentarse y analizarse, y la mejor forma de ejecutar estos pasos es traducir dichos objetivos a métricas personalizadas (en función de las necesidades de negocio) provenientes de las diferentes fuentes del canal online corporativo.