Interacción cliente-marca a través de aplicaciones móviles

Los seguidores de una marca desean tomar el control de la experiencia como consumidores. Las aplicaciones para smartphones ofrecen a las marcas la oportunidad de interactuar con sus clientes combinando funcionalidades como geo-posicionamiento, realidad virtual, reproducción de streaming de audio y vídeo, mensajes push, etc.

Todas estas funcionalidades combinadas con las redes sociales ofrecen un nuevo mundo de oportunidades para llevar a cabo acciones de marketing innovadoras, diferenciales y al mismo tiempo útiles para sus clientes. Las marcas saben que hoy en día un elevado porcentaje de sus clientes disponen de smartphones.

En sus estrategias de marketing deben combinar las experiencias offline y online, y conseguir que los usuarios sean protagonistas de su propia experiencia.