¿Es rentable la fidelización en el sector seguros?

En un mercado tan competitivo y commodity como se ha convertido el sector de seguros de coche... es posible la diferenciación por medio de una oferta de valor diferente a tus clientes.

¿Qué debe de hacer un área de fidelización o de gestión de clientes para contribuir a la cuenta de resultados de la compañía? ¿Se necesitan estrategias diferentes de fidelización en función del canal y segmento de cliente al cual te diriges? ¿Cuál es el papel de un Contact Center en un plan de fidelización?